1 مليار هو عدد المستخدمين النشطين للواتس اب يومياً، وهذا ما جعل العديد من الشركات الصغيرة وأصحاب الأعمال للاستفادة من هذا العدد اليومي الهائل لتطوير البيزنس.
وأفضل الطرق للاستفادة من هذا العدد هو عن طريق الإعلانات المدفوعة والمستهدفة عن طريق الفيس بوك (تم دمج الواتس اب بالفيس بوك).
لذلك ستعرف في هذا المقال:
لذلك هيا بنا نعرف التفاصيل...
 |
| كيفية الاعلان على الواتس اب خطوة بخطوة [شرح بالتفصيل] |
نظراً لأن شركة فيس بوك تملك تطبيق الواتس اب، فإن إنشاء اعلان على الواتس اب يكون من خلال منصة الفيس بوك ذاتها.
والاعلان على الواتساب يعني إنشاء اعلان يؤدي إلى النقر عليه إلى فتح محادثة في واتساب.
تشير إحصائيات الواتس اب إلى أن:
- 2 مليار هو عدد مستخدمي تطبيق الواتس اب حول العالم عام 2019.
- 1.6 مليار هو عدد مستخدمي تطبيق الواتس اب كتطبيق مراسلة.
- 96 مليون هو عدد تحميلات تطبيق الواتس اب في أوائل عام 2020.
- يستخدم التطبيق في أكثر من 180 دولة حول العالم و60 لغة مختلفة.
- 65 مليار رسالة يتم إرسالها يومياً عبر تطبيق الواتساب.
- يوجد أكثر من 5 مليون شركة تستخدم تطبيق واتساب للأعمال Whatsapp Business.
- وطبقاً للاستبيانات التي تجريها الشركات فإن أغلب الناس يفضِّلون مراسلة الشركات عبر التطبيقات المخصصة للمراسلة بدلاً من الاتصال الهاتفي.
- أكثر من 50% من العملاء على استعداد للشراء في المستقبل من خلال تطبيقات المراسلة (الواتس اب وغيره).
- صعوبة التتبع Tracking والحصول على Data أو بيانات للتحسين.
- صعوبة البحث والانضمام إلى مجموعات واتس اب المهتمة بمنتجاتك وخدماتك.
- ما زال عدد كبير من الناس يستخدم أجهزة الحاسوب لاستخدام الإنترنت، وهذه الفئة من العملاء يمكن خسارتها بحصر استخدام الإعلانات على الواتس اب فقط.
1- قم بتنزيل تطبيق واتساب للأعمال، ثم أنشيء حساباً عليه:
- ابحث عن تطبيق WhatsApp Business على جوجل بلاي أو متجر أيتونز وقم بتنزيله:
- ثم اضغط على AGREE AND CONTINUE:
- ثم اكتب رقم هاتفك صحيحاً لأنه سيأتيك رمز تأكيد عليه:
- بعد وصول الكود إليك قم بكتابته:
- بعد التأكيد تخطي الخطوة التالية بالضغط على "NOT NOW":
- ثم اكتب اسم شركتك أو مشروعك وضع صورة له واختر تصنيفاً يصف ما تبيعه (مثلاً متجر أو شركة خدمات):
2- اربط صفحتك التجارية على الفيس بوك بحسابك على تطبيق واتساب للأعمال:
وخطوات الربط كالآتي:
- ادخل إلى إعدادات صفحتك على الفيس بوك.
- من العمود الجانبي ستجد خيار "واتساب" اضغط عليه.
- ثم أدخِل رقم الواتساب الذي أنشأت به الحساب على التطبيق:
- بعدها سيرسل لك الفيس بوك كوداً على حساب واتساب الذي أنشأته، اكتبه ثم اضغط "تأكيد":
- ثم أضف زر الواتساب إلى صفحتك بالضغط على "إضافة زر":
- ثم اترك الإعدادات كما هي بالصورة، ويمكنك تغيير رقم الواتساب في أي وقت:
3- قم بتجهيز حساب الأعمال الخاص بك على تطبيق الواتساب:
- اضغط على النقاط الثلاثة الرأسية أعلى اليمين، ثم اضغط على "Settings"، ثم اضغط على اسم حسابك.
- ثم اضغط على "علامة القلم" في أعلى اليمين لإضافة بيانات شركتك أو مشروعك الصغير أو مهما كان حجمه.
A- صورة الحساب ضع بها لوجو الشركة.
B- اسم الشركة.
C- رقم الهاتف ويمكنك تغييره.
D- وصف قصير للشركة.
E- عنوان الشركة.
F- نوع الأعمال التي تقوم بها الشركة مثل التجارة والتجزئة أو الخدمات وهكذا.
G- عدد الساعات التي يتاح فيها التواصل مع الشركة وخدمة العملاء.
H- البريد الإلكتروني للشركة.
I- الموقع الإلكتروني للشركة، ويمكنك إضافة أكثر من موقع.
J- يمكنك إعادة كتابة وصف الشركة أو كتابة جملة ترحيبية للعملاء.
بعد الانتهاء اضغط "Save" لحفظ التعديلات.
4- الدخول إلى منصة إعلانات الفيس بوك وإنشاء اعلان من البداية كما شرحنا في هذا المقال: كيفية عمل إعلان ممول ناجح على الفيس بوك 2020 بأقل تكلفة وأعلى عائدات.
ملاحظة: يفضل إنشاء الإعلان من هنا:https://business.facebook.com/adsmanager/creation
5- بعد اختيار الهدف من الاعلان توجه إلى تبويب المجموعة الإعلانية واختر الخيار الأول، وفي حالتنا هو الزيارات (لأن هدف الحملة هو الزيارات)، ثم اختر "واتساب".
6- قم بتجهيز إعدادات الإعلان من النص والصورة وغيرها كأنك تعلن على الفيس بوك، لأن بالفعل إعلانك سيظهر على الفيس بوك وليس الواتساب، والفرق بينهما في المكان الذي سيتوجه إليه المستخدم بعد الضغط على زر الإجراء Call to Action.
- إعداد ردود تلقائية:
اضغط على النقاط الرأسية ثم اختر "Settings" ثم اضغط على "Quick replies" ثم اضغط على علامة "+" الخضراء لتبدأ في كتابة الردود التلقائية بناء على توقعاتك للرسائل الواردة من العملاء، فمثلاً يمكنك كتابة رد ثابت لأي عميل جديد يراسلك للمرة الأولى.
- وضع أقسام أو تصنيفات للرسائل الواردة من العملاء لمزيد من الترتيب والتنظيم:
يتيح لك تطبيق واتساب للأعمال أن تضع الرسالة في تصنيف خاص لتسهيل تمييز العملاء الحاليين والعملاء الجدد والطلبات المكتملة ويمكنك وضع تصنيفات أخرى غير الأساسية الموجودة بالتطبيق.
وفائدة تنفيذ طريقة التصنيفات أنك تعرف المرحلة التي يمكث بها العميل من مراحل القمع البيعي sales funnel، فالعميل الذي اشترى عدة مرات أصبح عميلاً دائماً، لكن العميل الذي سأل عدة مرات ولم يشتري ربما يحتاج عرضاً أو خصماً ليشتري وهكذا.
<blockquote>
ملاحظة: لو كنت تملك مشروع أون لاين أو لديك فريق خدمة عملاء فيفضل استخدام نسخة الويب من تطبيق Whatsapp Business لسهولة وسرعة الرد على العملاء.
</blockquote>
- الاستفادة من إحصائيات الرسائل لتحسين الإعلان وزيادة فعاليته:
اضغط على النقاط الثلاثة الرأسية في أعلى اليمين، ثم اضغط على "Business tools"، ثم اضغط على النقاط الرأسية أعلى اليمين مرة أخرى واختر "Statistics" لإظهار إحصائيات الرسائل.
والفائدة من هذه الإحصائيات هو قياس أداء تطبيق واتساب ومدى فعاليته لشركتك، وكذلك قياس أداء خدمة العملاء لديك.
بالطبع يمكنك استخدام أي هدف إعلاني، لكن الأشهر استخداماً مع تطبيق الواتساب هما:
- الزيارات: حيث تجلب لموقعك أو متجرك زواراً فريدين ومستهدفين.
- التحويلات: وهذا الهدف الإعلاني يفضل استخدامه مع العمل في التجارة الإلكترونية وعمليات الشراء التي تحتاج إلى إجراء مكالمة أو إرسال رسالة للعميل والتواصل معه لإتمام عملية الشراء بنجاح.
- لا تبدأ رسائلك مع العميل بالتحدث عن المنتج مباشرة، بل اسأله هل له استفسار عن منتجاتك أو خدماتك، أو اجعل الرسالة تبدأ بالترحيب ثم بسؤال مستفز مثل: "مرحبا بك، كم مرة جربت أن تنقص وزنك وفشلت؟" ثم بالتدريج تحدث عن منتجك بشكل لا يجعل العميل يشعر أنك تريد البيع بغض النظر عن مصلحته.
- بعد الحصول على بيانات العملاء (أرقام هواتفهم) لا تزعجهم بكثرة الرسائل التسويقية إلا إذا كنت تريد بناء علاقة طويلة المدى معهم ليشتروا منك باستمرار، فحينها يمكنك مراسلتهم بمحتوى مفيد وليس تسويقي ولا بيعي.
وختاماً:
من السهل معرفة وتعلم استراتيجيات التسويق الإلكتروني بمختلف أشكالها، لكن من الصعب تحديد أنسب استراتيجية لشركتك أو مشروعك أون لاين.
ولأن التجربة والاختبار يوضحان الأمور ومدى فعالية العمل، قمنا بشرح كيفية الاعلان على الواتس اب كواحد من أشهر أنواع الإعلانات حالياً.
فإن واجهتك أي مشاكل أو لديك أي سؤال فلا تتردد في ترك تعليق، والسلام خير ختام.
